Nombreuses sont les questions qui nous sont posées chaque jour par nos adhérents sur les services qu’offre Agis Maroc. De ces questions, nous effectuons depuis 2009 une recherche axée sur les réclamations des adhérents et également celles des cliniques. Les résultats que nous tirons de cette recherche peuvent s’avérer très importants pour vous. L’exercice qui va suivre, prenant la forme de questions-réponses, revient sur les points saillants de cette étude.

Est-il possible d’avoir des médicaments dépassant en quantité ce que m’a prescrit le médecin ?

Le médecin prescrit une quantité de médicaments pour une durée déterminée comme c’est le cas en Hollande. Il faut alors respecter les doses prescrites par le médecin et également la durée que ce dernier a précisée. Au retour en Hollande, vous pouvez demander à votre médecin s’il est possible de continuer le traitement prescrit.

La clinique a-t-elle le droit de me faire attendre pour avoir mes médicaments ou carrément me demander de revenir ultérieurement pour les récupérer ?

Comme c’est le cas en Hollande, tous les médicaments ne sont pas obligatoirement disponibles tous les jours. La clinique qui paye ces médicaments n’est pas obligée d’offrir ce service mais elle le fait volontairement.

Est-ce qu’en tant qu’adhérent d’Agis, je peux bénéficier d’un traitement de faveur de la part de vos prestataires de services médicaux ?

Même si vous payez vos traites d’assurance, vous devez attendre votre tour comme c’est le cas en Hollande. Les cas d’urgence sont toujours prioritaires. Tous les prestataires de services qui sont en partenariat avec Agis Maroc fournissent beaucoup d’efforts afin d’aider toute personne le plus rapidement possible.

Est-ce que je peux m’adresser à une clinique ou un prestataire de services médicaux n’étant pas en partenariat avec la compagnie Agis ?

Toutes les adresses des intervenants dans le domaine médical en partenariat avec Agis sont citées dans ce site. Si vous avez besoin d’un service médical, il est primordial de prendre attache avec le centre d’appels d’Agis Maroc. Les opérateurs vous orienteront dans ce cas là vers un prestataire de services médicaux faisant partie du réseau d’Agis.

Dois-je m’acquitter de ma contribution propre une fois chez le dentiste ?

Même au Maroc, il faut payer le montant de la contribution propre une fois chez le dentiste. Ce montant s’élève alors à 25% du coût global, payé au dentiste. Agis Maroc paye le reste en se basant sur le type d’assurance supplémentaire contractée s’agissant des soins dentaires.

Quelle est l’importance de l’assurance supplémentaire ?

Les coûts de l’assurance maladie sont partiellement couverts par l’assurance de base. Une autre partie de ces coûts est couverte par l’assurance supplémentaire. Sans l’assurance supplémentaire, vous ne pouvez pas être indemnisé sur les coûts du retour, ou sur les coûts de la circoncision et ceux des soins dentaires, etc.… Avant de quitter la Hollande, faites en sorte de vous informer sur le type d’assurance que vous avez contractée.

Pourquoi le prestataire de services médicaux me demande-t-il de présenter mon passe port ?

Comme c’est le cas en Hollande, il faut présenter une pièce d’identité quand vous demander un service médical. Dans ce cas là, le prestataire de services médicaux va vous demander votre carte Agis et pour constituer votre dossier médical, il vous demandera aussi une copie de votre passe port.

Est-il possible de demander l’avis d’un autre médecin ou ce qu’on peut appeler une seconde opinion ?

Lors de votre séjour au Maroc, vous avez seulement le droit de bénéficier des services de l’assurance maladie d’urgence. Si vous voulez bénéficier également des services de l’assurance maladie non urgente, il vous faudra en demander l’accord chez Agis avant de quitter la Hollande.

Puis-je contacter Agis Maroc en cas de besoin d’une ambulance ?

Comme c’est le cas en Hollande, vous êtes autorisé à demander une ambulance dans les cas d’urgence seulement. Il y a une seule exception à cela, en cas de dialyse.

J’ai besoin d’effectuer une imagerie par résonance magnétique MRI-scan, cela est-il possible au Maroc ?

Comme en hollande, c’est le médecin qui détermine le besoin à cela. Si le médecin n’en est pas l’auteur, la compagnie d’assurance ne peut indemniser de tels soins.

Je suis enceinte et je veux accoucher au Maroc, cela est-il possible ?

Si vous voulez accouchez au Maroc, il faut demander une dérogation de chez Agis en Hollande. Faites attention si votre enfant est né au Maroc, il ne peut être assuré que s’il est enregistré dans les registres municipaux en Hollande.

Si je tombe malade au Maroc, puis-je retourner en Hollande par avion ?

Une fois à la clinique, il pourra y avoir un besoin de vous transporter en Hollande pour terminer vos soins après étude du dossier. L’indemnisation des coûts de transport est couverte par l’assurance supplémentaire. Ces coûts ne concernent que le transport de et vers la clinique et non pas de et vers la maison ou de la clinique vers la maison. Si vos compagnons lors du voyage veulent vous accompagner lors du retour à la maison, il est important pour eux de contracter une assurance de voyage parce que les indemnités sur les coûts du retour ne bénéficient qu’au malade.

Si Agis Maroc décide de me transporter lors de mon séjour dans la clinique, qu’est ce que cela voudrait-il dire ?

Dans les cas difficiles, il est possible que les contractants de l’assurance ne puissent rentrer en Hollande. Il se pourrait qu’aucune raison médicale ne soit valable. Dans ce cas là, il y a possibilité d’aller dans une autre clinique spécialisée. S’il y a une raison médicale pour rentrer en Hollande, il se peut qu’il n’y ait pas de place vacante au moment voulu dans la clinique en Hollande ou dans l’avion. Dans ce cas là, le transport du malade se présente comme la meilleure solution pour l’assuré. Agis Maroc s’active pour que le moyen de transport soit prêt d’une bonne manière suivant l’état du malade.

Est-ce que la société Agis peut mettre à ma disposition une personne parlant ma langue chez tous les prestataires de services médicaux ?

Les employés des cliniques au Maroc parlent l’arabe et le berbère. Si des problèmes de communication sont posés, notre bureau offre souvent sa médiation.

Pourquoi le bureau d’Agis Maroc n’est il pas ouvert au grand public ?

Il est possible d’appeler le bureau d’Agis Maroc 24H/24 et 7 jours/7 sans qu’il y ait besoin d’appeler la Hollande en cas de besoin d’un service. Grâce au partenariat qui lie Agis avec plusieurs cliniques au Maroc, cela vous garantit un très bon service. Le bureau a une fonction d’assistance et il n’est pas outillé pour recevoir les visiteurs.

Puis-je bénéficier des services médicaux chez le dentiste le soir et le week-end ?

Les dentistes au Maroc n’ont pas un emploi du temps semblable à celui des dentistes en Hollande. Les dentistes au Maroc ne travaillent pas le soir et le week-end et leurs cabinets n’ouvrent pas les jours de fête. Agis Maroc ne peut rien faire à ce sujet.

J’ai entendu dire qu’il n’est pas possible de bénéficier d’un transfert sanguin au Maroc. Cela est-il vrai ?

Au Maroc, il n’existe pas de banques de sang comme en Hollande. Si l’assuré a besoin d’un transfert sanguin, il faut que l’un de ses proches soit bénévole pour lui donner son sang.