Dagelijks worden er vele vragen gesteld door onze verzekerden over de service van Agis Maroc. Daarom doen we sinds september 2009 onderzoek naar klachten van verzekerden en klinieken. De informatie die we uit dit onderzoek krijgen, kan voor u van belang zijn. Daarom hebben we deze informatie deels voor u verwerkt in de vraag en antwoordlijst hieronder.

Ik wil graag meer medicijnen dan mijn arts heeft voorgeschreven. Kan dat?

Net zoals in Nederland bepaalt de dokter de keuze, de hoeveelheid en periode van de geneesmiddelen. Bij een consult aan een arts verzoeken wij u zich aan de door de arts voorgeschreven hoeveelheid medicijnen en de duur van de behandeling te houden. Bij terugkomst in Nederland kunt u bij uw huisarts vragen om een eventueel vervolgrecept.

Heeft een kliniek het recht mij te laten wachten op medicijnen of zelfs te vragen om later terug te komen?

Net als in Nederland zijn niet altijd alle medicijnen op voorraad. Het kan dat de kliniek uw medicijnen nog moet bestellen en u daarom vraagt te wachten of later op de dag/in de week terug te komen. Ziekenhuizen in Marokko die medicijnen verstrekken, doen dit bovendien als extra service. Ze zijn hier niet toe verplicht.

Heb ik als Agis-verzekerde voorrang bij een zorgverlener?

Ook al betaalt u premie, u moet ook in Marokko op uw beurt wachten bij zorgverleners, net als in Nederland. Spoedgevallen gaan uiteraard altijd voor. Alle zorgverleners waar Agis mee samenwerkt, doen hun uiterste best om iedereen zo snel mogelijk te helpen.

Kan ik in Marokko ook naar een kliniek of zorgverlener waar Agis niet mee samenwerkt?

De adressen van zorgverleners waar Agis mee samenwerkt, staan vermeld op deze website. Als u in Marokko medische hulp nodig hebt, is het belangrijk contact op te nemen met Agis Maroc. Onze medewerkers kunnen u verwijzen naar een zorgverlener waar Agis mee samenwerkt.

Moet ik in Marokko ook een eigen bijdrage betalen voor de tandarts?

Ook in Marokko is sprake van een eigen bijdrage voor de tandarts. U betaalt direct bij de behandeling 25% van de totale kosten aan de tandarts. Agis betaalt het resterende deel. Uiteraard is een en ander wel afhankelijk van uw aanvullende tandartsverzekering.

Heeft het zin dat ik een aanvullende verzekering heb?

Medische kosten worden deels uit de basisverzekering betaald maar ook voor een deel uit de aanvullende verzekering. Zonder aanvullende verzekering hebt u bijvoorbeeld geen recht op repatriëring, besnijdenis, mondzorg etc. Laat u voor vertrek uit Nederland goed informeren over uw verzekering.

Waarom vraagt een zorgverlener om een kopie van mijn paspoort?

Net als in Nederland bent u ook in Marokko verplicht om u te legitimeren als u medische hulp nodig hebt. De zorgverlener zal u vragen om uw klantenpas en ten behoeve van het medische dossier een kopie maken van uw paspoort.

Ik wil voor een second opinion een arts raadplegen in Marokko. Kan dat?

Tijdens uw verblijf in Marokko hebt u alleen recht op spoedeisende en noodzakelijke zorg. Wilt u een niet-spoedeisende behandeling ondergaan? Dan moet u voor vertrek uit Nederland een machtiging aanvragen bij Agis in Nederland.

Kan ik Agis Marokko bellen als ik een ambulance nodig heb?

Ambulances worden net als in Nederland ingezet in spoedeisende gevallen. De enige uitzondering hierop is nierdialyse.

Ik wil een MRI-scan laten maken en een bloedonderzoek laten uitvoeren. Kan ik dit in Marokko laten doen?

Bij dit soort onderzoeken bepaalt een arts de noodzaak. Als het onderzoek niet door een arts is voorgeschreven, wordt het niet betaald vanuit uw zorgverzekering.

Ik ben zwanger en wil graag in Marokko bevallen. Kan dat?

Als u in Marokko wilt bevallen, moet u daar bij Agis Nederland een machtiging voor aanvragen.

Let op: als uw kindje in Marokko geboren wordt, kan het pas verzekerd worden als het in Nederland in de gemeentelijke basisadministratie staat ingeschreven.

Als ik in Marokko ziek word, kan ik dan teruggevlogen worden naar Nederland?

Bij een opname in het ziekenhuis kan het gebeuren dat u, na bestudering van het dossier (onder begeleiding) vervoerd moet worden naar Nederland om daar de behandeling voort te zetten. U krijgt dit vervoer vergoed vanuit uw aanvullende verzekering. Dit vervoer is echter wel beperkt tot de reis van ziekenhuis naar ziekenhuis en geldt dus niet voor de reis van huis naar huis of van ziekenhuis naar huis. Als uw medereizigers ook terug naar huis willen als u vervoerd wordt, is het belangrijk dat zij een reisverzekering hebben. Repatriëring geldt namelijk alleen voor de patiënt.

Agis Marokko gaf tijdens mijn verblijf in het ziekenhuis aan dat ik geëvacueerd zou worden. Wat betekent dat?

Bij zware gevallen kunnen verzekerden niet altijd direct naar Nederland gerepatrieerd worden. Het kan ook dat er geen medische noodzaak is voor repatriëring naar Nederland. In dat geval stellen we vaak een evacuatie naar een gespecialiseerde kliniek voor. Als er een medische noodzaak voor repatriëring bestaat, is er niet altijd direct plaats in een Nederlands ziekenhuis of in een vliegtuig. Evacuatie is dan de best mogelijke oplossing in het belang van de verzekerde. Agis Marokko zorgt er bij een evacuatie voor dat u met goed toegerust vervoer wordt verplaatst wat passend is bij uw zorgvraag.

Kan Agis ervoor zorgen dat ik bij alle zorgverleners in mijn eigen taal te woord wordt gestaan?

Klinieken in Marokko hebben veelal medewerkers in dienst die Arabisch en Berber spreken. Als er communicatieproblemen zijn, kan ons kantoor altijd voor u bemiddelen.

Waarom is het Agis-kantoor in Marokko niet open voor publiek?

Agis Marokko is 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar, zodat u niet naar Nederland hoeft te bellen als u hulp nodig hebt. Doordat Agis Marokko samenwerkt met klinieken bent u verzekerd van uitstekende hulp. Het kantoor heeft echter de functie van een alarmcentrale en is niet ingericht voor het ontvangen van bezoekers.

Kan ik in Marokko gebruikmaken van een avond-/weekenddienst van tandartsen?

De beschikbaarheid van tandartsen in Marokko is niet hetzelfde als in Nederland. Tandartsen in Marokko kennen veelal geen avond-/weekenddiensten en zijn ook tijdens feestdagen niet geopend. Agis Marokko kan deze situatie niet veranderen.

Ik heb gehoord dat ik in Marokko geen bloedtransfusie kan krijgen. Klopt dat?

In Marokko bestaat er geen bloedbank zoals in Nederland. Als een verzekerde bloed nodig heeft, moet een familielid bloed afstaan.