أسئلة من الواقع العملي

نحن نريد أن نحسن الخدمات ونوعيتها التي تقدمها لكم شركة أخيس في المغرب. لهذا السبب نقوم بإجراء بحث منذ سبتمبر 2009 عن شكاوى المنخرطين وشكاوى المصحات الخاصة. النتائج التي نحصل عليها من هذا البحث يمكن أن تكون هامة لكم ولهذا السبب فقد رتبنا هذه النتائج في شكل سؤال وجواب كما هو مذكور أسفله:

أريد الحصول على دواء أكثر مما كتبه الطبيب لي. هل هذا ممكن ؟

• الطبيب يحدد كمية ومدة تناول الدواء كما هو متبع في هولندا. عند الذهاب إلى الطبيب يجب الالتزام بكمية الدواء التي حددها الطبيب وكذلك مدة تناول الدواء . عند العودة إلى هولندا يمكنك أن تسأله عن إمكانية استكمال الوصفة الطبية.

هل للمصحة الخاصة الحق في أن تجعلني انتظر الدواء أو حتى أن تطلب مني أن اتي في وقت لاحق؟

• مثلما في هولندا لا تكون كل الأدوية متوفرة بشكل كاف. قد تحتاج المصحة الخاصة إلى المزيد من الوقت. المصحة التي تصرف الأدوية ليست مرغمة على تقديم تلك الخدمة ولكنها تقدمها كخدمة إضافية.

هل لي بصفتي من منخرطي شركة أخيس أولوية لدى مقدم الخدمة الصحية؟

• حتى لو كنت تدفع أقساط التأمين فيجب عليك أيضا انتظار دورك مثلما هو الحال في هولندا. الحالات الطارئة لها دائما أولوية . كل مقدمي الخدمة الصحية المرتبطون بتعاقد مع شركة أخيس المغرب يبذلون كل جهدهم لكي يساعدون كل شخص بأسرع ما يمكن.

هل يمكنني الذهاب إلى مصحة خاصة أو مقدم خدمة صحية غير متعاقد مع شركة أخيس ؟

• عناوين جهات الخدمة الصحية المتعاقدين مع شركة أخيس مذكورة في هذا الموقع. إذا احتجت في المغرب إلى خدمة صحية فمن الأهمية أن تتصل بمركز خدمات أخيس في المغرب والعاملون هناك سوف يوجهونك إلى أحد مقدمي الخدمة الصحية من ضمن المتعاقدين مع شركة أخيس.

هل يجب أيضا أن أدفع مبلغ المساهمة الذاتية عند الذهاب إلى طبيب الأسنان؟

• حتى في المغرب يجب دفع مبلغ المساهمة الذاتية عند الذهاب إلى طبيب الأسنان. أن تدفع مباشرة 25% من التكاليف الكلية إلى طبيب الاسنان. شركة أخيس تدفع الباقي وتعتمد كل حالة على حسب نوعية التأمين التكميلي لدى طبيب الأسنان.

هل هناك جدوى من التأمين التكميلي؟

• تكاليف الرعاية الصحية تدفع جزئيا من خلال التأمين الأساسي كما يتم دفع جزء آخر من خلال التأمين التكميلي وبدون التأمين التكميلي لا يحق لك مثلا أن تحصل على تعويض تكاليف العودة أو عمليات الطهور أو تكاليف تنظيف الفم والأسنان...الخ....الخ . قبل أن تغادر هولندا حاول الحصول على المعلومات الكافية بشأن نوعية تأمينك.

لماذا يطلب مقدم الخدمة الصحية نسخة من جواز سفري؟

• مثلما هو الحال في هولندا يجب تقديم ما يثبت الهوية عند طلب الخدمة الصحية. مقدم الخدمة سوف يطلب منك بطاقة الانخراط ومن أجل الملف الطبي سوف يأخذ نسخة من جواز سفرك.

أريد طلب مشورة طبيب آخر في المغرب كرأي استشاري آخر أو ما يسمى second opinion هل هذا ممكن؟

• خلال إقامتك في المغرب يحق لك فقط الحصول على خدمة الرعاية الصحية الطارئة. هل تريد خدمة علاج ليست طارئة؟ يجب أن تطلب تفويضا من شركة أخيس قبل مغادرتك هولندا.

هل يمكنني أن أتصل بشركة أخيس فرع المغرب إذا احتجت إلى سيارة إسعاف؟

• مثلما هو الحال في هولندا يسمح بطلب سيارة إسعاف فقط في الحالات الطارئة. هناك استثناء واحد وهو في حالات تصفية الدم. أريد إجراء أشعة مقطعية MRI-scan وتحليل الدم.

هل يمكن إجراء ذلك في المغرب؟

• في مثل تلك الحالات يحدد الطبيب مدى الضرورة . في حالة عدم إجراء تلك الأبحاث عن طريق طبيب فلا تعوض تكاليفها من قبل شركة التأمين الصحي.

أنا حامل. أريد أن تتم الولادة في المغرب. هل هذا ممكن؟

• إذا أردتي الوضع في المغرب فيجب طلب تفويض من شركة أخيس في هولندا.
• انتبه: إذا ولد طفلك في المغرب فيكون مؤمن عليه فقط بعد أن يسجل في سجلات البلدية التابع لها في هولندا.

إذا مرضت في المغرب هل يمكنني أن أعود إلى هولندا بالطائرة؟

• عند دخولك المستشفى قد يحتاج الأمر إلى نقلك إلى هولندا لاستكمال العلاج بعد دراسة الملف.
تكاليف التنقل تحصل عليها من التأمين التكميلي. هذه التكاليف محددة فقط بالتنقل من مستشفى إلى مستشفى وليست للتنقل من منزل إلى منزل أو من مستشفى إلى منزل. إذا أراد المرافقون لك في السفر العودة إلى المنزل عند نقلك فمن المهم لهم إبرام تأمين للسفر لأن تعويض تكاليف العودة يكون فقط للمريض.

أخيس المغرب قررت أثناء تواجدي في المستشفى أن يتم نقلي. ماذا يعني ذلك؟

• في الحالات الصعبة قد لا يمكن للمشاركين في التأمين في كل الحالات أن يعودوا مباشرة إلى هولندا. قد لا تكون هناك ضرورة طبية للعودة إلى هولندا.في هذه الحالات نعرض إمكانية الانتقال إلى مصحة خاصة ومتخصصة. إذا كانت هناك ضرورة طبية ملحة للعودة فقد لا يكون هناك مكان متوفر في الحال في مستشفى في هولندا أو في الطائرة. و بالتالي فالنقل في هذه الحالة يكون أفضل الحلول للشخص المؤمن عليه. أخيس فرع المغرب تعمل على أن تكون وسيلة النقل مجهزة لك بشكل جيد ومناسبة لمطلب حالتك الصحية.

هل يمكن لأخيس أن توفر لي من يتحدث بلغتي لدى كل مقدمي الخدمة الصحية ؟

• العاملون في المصحات الخاصة في المغرب يتحدثون العربية والبربرية . إذا كانت هناك مشاكل في اللغة فإن مكتبنا يقدم دائما الوساطة.

لماذا لا يكون مكتب أخيس المغرب مفتوحا للجمهور؟

• يمكن الاتصال تليفونيا بمكتب أخيس المغرب على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع بحيث لن تضطر أن تتصل بهولندا إذا احتجت إلى الخدمة. وبسبب تعاون شركة أخيس مع العديد من المصحات الخاصة في المغرب فهذا يضمن لك الخدمة الممتازة.ولكن المكتب له وظيفة تشبه مركز إنذار وليس مجهزا لاستقبال زائرين.

هل يمكنني الحصول عل خدمات من طبيب الاسنان خلال ساعات المساء وعطلة نهاية الأسبوع؟

• تواجد أطباء الأسنان في المغرب ليس كما هو الحال في هولندا. أطباء الأسنان في المغرب ليسوا على علم بخدمات ساعات المساء أو خلال عطلة نهاية الأسبوع كما أن عياداتهم ليست مفتوحة خلال أيام الأعياد. أخيس فرع المغرب لا تستطيع فعل أي شيء اتجاه ذلك.

لقد سمعت أنني لا أستطيع الحصول على نقل دم في المغرب. هل هذا صحيح؟

• في المغرب لا توجد بنوك للدم مثل هولندا. إذا احتاج المؤمن عليه نقل دم فلابد أن يتطوع احد أفراد العائلة بإعطاء دم.